P***i
6.0
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评论于 4几周前
浴室里弥漫着下水道的臭味。办理入住时,酒店并未告知不能携带榴莲等气味浓烈的食物,房间里也没有任何禁止携带榴莲的标志,所以我们毫不知情。退房时,酒店却因为我带了榴莲进房间,收取了我们一晚房费的597,000印尼盾。他们声称由于榴莲的气味,房间无法再次出租。我们早上8:30左右退房,所以下一位客人入住时,气味应该已经散去了。被收取费用可以理解,但我对600,000印尼盾的全额费用表示不满。
我们住了两晚,一直忍受着难闻的下水道气味。酒店有给我们任何补偿吗?我们仅仅因为留下了榴莲的气味就被收费。
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1人们认为它很有帮助
Accommodation's Reply
24 Aug 2026
尊敬的富士女士:对于给您带来的不便,我们深表歉意。对于浴室地漏异味、禁止携带气味浓烈的食物进入客房以及清洁费规定等信息未能清晰传达,我们深感抱歉。我们完全理解,由于这些信息在办理入住手续时或通过客房广播未能充分传达,给您造成了不便。我们将认真对待您的反馈,并尽最大努力改善浴室地漏状况,提升客房卫生,并提供清晰透明的酒店规章制度信息。再次为给您带来的不便致歉。我们将竭尽全力确保您在马埃萨波诺洛戈酒店拥有更加舒适的入住体验。谢谢。此致,马埃萨波诺洛戈酒店管理层
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