酒店设施不错,但员工服务很差,接待水平有待提高。
- 致前台部门:我预订了带早餐的双人间,并于24:00办理了入住手续。前台男接待员告诉我早餐供应时间是6:00到9:30。然而,第二天早上8:50,我接到女接待员的电话,告知早餐供应到9:00。请问你们的早餐标准流程是怎样的?为什么送餐方式差别这么大?
- 致餐厅部门:我预订了带早餐的房间,但到达餐厅时,菜单已经是外带了。我在Traveloka上报的60万印尼盾的三星级酒店,竟然只有自助餐主菜,没有其他菜品(黄油面包、切片蛋糕、茶或咖啡),这是真的吗?最奇怪的是,这里没有煎蛋卷,却有一个现场煎蛋卷的摊位。这个懒惰的员工怎么了,竟然拒绝服务?自从我在酒店工作以来,我一直觉得像这样一份基本的菜单应该一直供应到早餐结束。
管理层,请改进一下员工的接待培训。你们的酒店很棒,但为什么你们的宾客服务这么差?