C***y
居家度假
9.1
/10
评论于 5 天前
我曾多次入住这家酒店,一直对员工服务、房间清洁度和餐厅早餐服务非常满意。但上次我为父母和孩子预订了2026年7月25日的房间,可能是酒店员工之间沟通出了问题。入住前一天,我通过WhatsApp询问是否可以提前10点入住(通常情况下,如果有空房就可以提前入住)。员工回复说“好的,我们会记下来”。当时我有点困惑,但因为员工没有直接拒绝,所以我觉得应该可以。第二天,我的家人11点到达酒店,结果却被告知无法入住,要等到12点。不过,我仍然很喜欢这家酒店,因为总的来说,酒店的设施、服务、清洁度等等都很好。
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Accommodation's Reply
12 Aug 2026
尊敬的宾客,感谢您宝贵的反馈。我们衷心感谢您选择入住万鸦老品质酒店,并对您入住期间遇到的任何不便深表歉意。入住时间为当地时间下午2:00。退房时间通常为当地时间中午12:00。由于房间准备需要时间,我们将尽力根据房间供应情况满足您提前入住的要求。房间准备就绪后,我们将按照您要求的时间办理入住。再次感谢您的反馈,我们将竭尽全力在您下次光临时提供更优质的服务。前台助理经理 Petrie
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