作为有耐心的顾客,我们对Java Heritage酒店的入住体验深感失望,远低于我们对一家四星级酒店的预期。我们下午2:20到达,本以为房间已经准备好,结果直到下午3:40左右才入住。在等待期间,酒店没有提供任何明确的信息或确认,迫使我们自行联系酒店。更令人失望的是,晚到的客人却优先入住,而我们带着7个月大的宝宝等了一个多小时。我们预订的是高级豪华阳台房,希望入住体验能够与酒店的档次和标准相匹配。然而,从一开始就令人失望。酒店的“高级”名称与我们实际得到的服务质量完全不符。酒店确实提出对延迟入住进行补偿,但我们拒绝了,因为我们期待的是专业的服务、清晰的沟通和良好的协调,而不是补偿。此外,酒店在夜间试图通过房间电话和门铃联系我们,也让我们感到非常困扰。我们希望Java Heritage的管理层认真评估服务质量,特别是入住流程和房间准备情况。客人不应该无限期地等待,尤其是在一家四星级酒店,基本服务应该是标配的情况下。我们给这家酒店的评分是6/10。遗憾的是,糟糕的第一印象毁了整体体验。这次经历对我们来说是一次深刻的教训,我们以后不会再入住Java Heritage了。