首先,前台接待员事先没有告知我预订的房间(带阳台的套房)已被更换。办理入住并进入房间后,我发现房间与图片上的不一样。原来我的房间被换成了家庭房(没有阳台),而且酒店没有通过电子邮件、WhatsApp或应用程序通知我。
其次,早餐时间(早上8点),我和妻子带着孩子去餐厅,发现菜单上的大部分菜品都已售罄,而且没有人主动补货。我想喝矿泉水,结果也没有。之后我想喝咖啡。和工作人员沟通后,他们更换了矿泉水瓶并帮我冲了咖啡(我更喜欢自己冲,因为酒店提供的咖啡味道实在不对)。结果,我们最后只能吃些廉价的蔬菜年糕当早餐,而且根本吃不完。还不如去外面买早餐。
总之,我们预订的是套房而不是普通客房,但服务和设施并没有达到预期。诚然,这家酒店只是二星级酒店,但每家酒店都有自己的标准,而且这家酒店也并非一无是处。