我于2026年4月17日至20日入住这家酒店。尽管气温高达16摄氏度,空调却没有像承诺的那样制冷。酒店方面没有提供任何解决方案。更糟糕的是,我们发现客房服务人员未经允许擅自进入房间,理由是需要打扫房间,而当时我们正在外面散步。我向酒店投诉后,他们却说这是他们的标准操作流程,即使没有客人允许也必须打扫房间。我非常生气,因为据我所知,即使在巴厘岛的其他酒店,酒店也会事先询问客人是否需要打扫房间。如果当时房间无人,酒店也应该先退后一步,而不是贸然进入,哪怕只是为了送毛巾和饮用水。这种做法非常无礼。如果房间里有物品丢失怎么办?酒店应该承担责任吗?毕竟,客房服务人员进房时也没有打扫房间,他们辩称这是标准操作流程,但我认为他们的标准操作流程侵犯了酒店客人的隐私。如果我未经允许就进入他们的房间,我会不会让他们入住?为此,酒店道了歉,我也劝告他们不要再犯,他们应该事先征得客人的同意。但第二天,尽管我已经警告过他们不要再犯,同样的事情再次发生。客房服务人员仍然不理解这是标准操作流程,他们说,实际上是他们自己不理解如何礼貌待客的标准操作流程。