我把所有星级都设为1星,结果都被改成了4星。真是太糟糕了。阿斯顿酒店对待忠实顾客的政策简直是错的(以我和我妻子的名义,我们通常负责填写评价清单)。
关于正餐或主菜。
我于3月23日星期一晚上10:30左右入住阿斯顿普鲁伊特公寓酒店。我选择阿斯顿酒店是因为我之前入住过阿斯顿旗下的酒店,体验都很好,包括雅加达、万隆、三宝垄等多个城市的阿斯顿酒店,以及像Neo+这样的附属酒店。作为一名相当忠实的顾客,我对服务质量、灵活性和舒适度的期望自然很高,尤其对于一家享有盛誉的四星级酒店而言。
我入住时预订的是价格约为85万印尼盾的房间套餐,包含双人早餐。然而,由于我晚上很晚才到,而且很累,所以早餐没能好好享用,只吃了些果汁、咖啡和一些小吃。当我要求将主菜送到房间时,餐厅只允许一份,而不是两份,理由是酒店内部规定。这项规定看似出于体贴和善意,但我认为并不合适。
我理解这项规定。然而,从顾客的角度来看,尤其是像我这样经常使用阿斯顿酒店服务的顾客,我觉得这项规定缺乏灵活性,无法应对具体情况。考虑到我预订的是双人套餐,我原本希望酒店能提供更人性化的解决方案。我提出这条反馈意见,是为了表达我的关切,希望阿斯顿酒店能够继续保持其卓越的服务质量,尤其是在维护客户忠诚度方面。
欢迎各位最忠实的顾客分享你们对最佳服务的体验。