酒店里唯一的员工就是前台接待员,没人帮我把行李搬到二楼的房间,尽管我爬楼梯很困难(我已经60岁了)。酒店房间非常脏,地板上满是灰尘,窗帘上还有黑褐色的霉斑。浴室因为残留的肥皂水很滑,瓷砖也很滑,根本不适合洗澡,我洗澡的时候就摔倒了。谢天谢地我还活着,还能跟前台投诉。我去参加一个活动,要求酒店打扫房间并更换窗帘。活动结束后回到酒店,他们只是冷漠地回答说窗帘不能换,理由含糊不清。他们说一楼和二楼都满了,而我爬不了三楼的楼梯,所以没有其他解决办法。我等了一个多小时,前台接待员一直沉默不语,每次我问她,她都无动于衷。她就那样把我一个人留在沙发上,什么也没解决,只是默默地等着。我爬楼梯回到房间,之前摔了一跤,身体还很疼。我收拾好行李,拎着包跌跌撞撞地下了楼。在前台,我再次询问解决方案。我本来打算回家,不是来度假的。我简直不敢想象如果我是外地来的会是什么情况。离开前,我又问了一遍解决方案,工作人员说会把房间从204换到208。尽管他们之前说过二楼也满了。我其实已经打电话告诉过他们,208号房间的客人明天就要入住,但他们还是不肯给我换,因为他们之前说过二楼满了。这家酒店的员工真是冷血无情,一点同理心都没有(只有一个员工是真心实意的)。他们想给我换208号房间的时候,我拒绝上去,即使他们提出要扶我上去。我觉得这家酒店的员工既缺乏同理心,又不专业。我没有去208房间,而是拿了钥匙,然后把钥匙还给了204房间的客人。之后我回到了自己的家,那里的设施比这家酒店好得多。我住在这里只是为了做游泳理疗,因为我爬楼梯很困难。