非常令人失望的酒店临时变更
我于2025年11月24日预订了双威金字塔酒店(主题公园景观),入住日期为2025年12月31日至2026年1月1日,并享有2025年12月30日前的免费取消政策。预订此酒店的主要目的是为了让孩子们在房间里观看新年烟火。我带着孩子们出行,并预订了连通房。
然而,在入住当天上午10点,我收到Traveloka的邮件,告知我由于“不可预见的情况”,我的预订被更改为双威水上乐园酒店。这令人非常沮丧,尤其是考虑到我提前一个多月预订,而且是为了一个特殊的日子。
办理入住时,连通房已无法提供。虽然我们被安排入住公园景观房,但酒店位置比双威金字塔酒店远得多,与我们最初预订和付款的体验完全不符。
给酒店打电话大约15分钟才有人接听。我要表扬Ain,她非常乐于助人,解释情况也很清晰;还要表扬Ravi,他热情周到。不过,前台工作人员可以更热情、更体贴一些。
总的来说,临时更换酒店以及糟糕的协调严重影响了我们的新年住宿和家庭体验。