我之前预订的是无烟房,但入住时房间已满。请根据订单改进房间安排。向当晚的接待员VIRGA先生致敬(如果我没记错的话),他提出了先用臭氧消毒房间以减少房间里的香烟味的解决方案。
我对退房时接待员的服务非常失望,我和家人在12:40就离开了房间,但因为当时大堂很忙,接待员正在为其他客人服务(大概有4/5位客人),所以我决定去FRISQA餐厅寻求帮助重新加热食物(感谢工作人员的帮助),然后我回到大堂,接待员仍在为客人服务。然后我决定去停车场暖车,同时把行李放到车上。半小时后,我回到大堂确认退房,接待员简直是ZONK(用的是骨传导耳机,我觉得工作人员戴耳机有点奇怪),因为我退房晚了,所以要求额外付费。我跟他争辩后,他说他看到我在大堂里走来走去。请解决这个问题。谢谢。