亲爱的朱莉安娜，感谢您的反馈。祝您身体健康，万事如意，期待下次再见。

感谢Agus先生提出的批评意见。请允许我们根据实际情况回应上述问题：1. 尽管我们经常允许客人灵活选择在13:00退房，但我们从未确认过允许客人在西印度时间15:00退房，因为大堂或OTA网站上明确标明的退房时间为西印度时间12:00。此外，该客人所住的房间将被一位将于14:00从三马林达入住的新客人占用，因此如果前一位客人在13:00退房，我们的计算将有60分钟的准备时间。相关事宜由经理/业主直接处理，他们当然有权允许客人“在获得批准的情况下”延迟退房。事实上，如果客人必须在12:00之后离开，经理实际上会提供行李寄存服务，因为当天是星期五，需要先办理退房手续。下午 1 点，我们联系了这位客人，询问他的行踪和房间状况，因为准备入住的客人已经联系过我们，并且正在前往我们住处的路上（下午 1 点联系是为了确保周五的祈祷已经结束）。2. 这位客人收拾好行李，直到下午 1 点 59 分才退房，而且还要使用卫生间，所以当我们经过他身边时，我们提醒了他，这位客人漫不经心地回答说还是下午 1 点 59 分，而房间实际上在下午 2 点 10 分就成功释放/空出来了，所以我们没有再处理任何问题。3. 对于声称水质不清澈的问题，我们已经向几乎所有当时入住的客人确认过，入住率为 90%，并表示水质没有问题，但如果水质不如 Agus 先生期望的那么清澈，我们深表歉意。 4. 诸如脱鞋、穿着我们提供的室内拖鞋（包括室外拖鞋）等规定，各酒店有权提前通知，包括禁止在客房内吸烟，因为在当地消费者眼中，这些规定实际上是我们的“卖点”。至于不提供的肥皂、牙刷和毛巾，在线旅行社的信息中也注明了，因此很难说这是公开的谎言，我们很感激其他客人能够理解这一点。当然，我们可以考虑继续提供，当然，为了保持相同的利润，必须提高价格，因为这就是所谓的“物有所值”。因此，我们的回应是基于事实的，并让其他曾经入住和即将入住的客人的评价来代表我们服务的客观性。愿上帝指引我们的言行。

Muhammad Reza Azhari先生，非常感谢您的反馈。祝您身体健康，万事如意。期待与您再次相见。

亲爱的 Avelia，感谢您的反馈。祝您节日愉快，身体健康，万事如意。

尊敬的 Ella 女士，感谢您的评论，我们期待您的下次光临。