W***t
休闲
5.7
/10
评论于 5几周前
办理了入住手续但没有入住。房间有股难闻的气味。当我回来时,房间看起来像是有人住过一样。
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Accommodation's Reply
07 Sep 2026
回复提及异味或隐私问题的评论时,需要采取周到、专业且富有同理心的态度。您必须理解顾客的感受,同时向他们保证酒店安全且管理完善,以备将来之需。以下是Traveloka提供的几种回复此类顾客的选项:选项1:同理心与调查(推荐)此选项认真对待顾客的担忧,为造成的不便表示歉意,否认存在任何安全漏洞,并承诺努力解决问题。尊敬的W*t,感谢您分享宝贵的反馈。对于您首次入住本酒店未能达到您的预期,导致您决定提前结束入住,我们深表歉意。我们非常重视您关于房间异味的反馈,并已安排客房服务团队立即采取措施,保持房间清洁。关于您担心可能有人在房间内停留,请您放心,我们始终将您的隐私和安全放在首位。虽然我们的员工通常会在客人入住前检查房间,但我们正在积极调查此次事件,以确保所有流程都得到严格遵守。感谢您宝贵的反馈,这对我们改进服务非常有帮助。如有任何疑问,请直接联系我们。谢谢。La Belle Nuit House,Jaumyo Aung Dream
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