我写这篇评论时仍然住在酒店,我的体验非常令人失望。
我预订了一间带按摩浴缸的房间,住了两晚,但由于技术问题,热水一直无法使用。我询问前台,他们说问题从早上就开始了,让我直接联系技术人员。联系技术人员后,他们告诉我最早也要两天才能修好——这意味着我入住期间将完全没有热水。
更糟糕的是:
• 交房前没有通知
• 没有退款选项
• 没有补偿或替代方案
我付了带按摩浴缸的房间的钱,结果却无法使用这个主要设施。
更令人震惊的是:浴室里的水里竟然有沙子/泥土,这不仅让人很不舒服,也让人对酒店的水处理质量产生了质疑。
更糟糕的是,我在浴室的时候,一名酒店员工突然打开房门进来,声称走错房间了。这明显侵犯了我的隐私,而且非常不专业。
我已经投诉了,但酒店除了给出一些技术性的解释外,没有提供任何具体的解决方案。
强烈不推荐这家酒店。管理层需要改进他们的标准操作流程(SOP)、与客人的沟通、设施质量以及客人隐私保护标准。