Dalam 1 bulan terakhir tercatat saya menginap 12 malam di hotel ini, di kamar deluxe dan executive, di setiap saya menginap saya harus menelepon CS untuk meminta handuk, alhasil saya secara tidak langsung diminta untuk memberi tips karena rasa ga enak saya yang bulak balik ke kamar, pengalaman yang paling buruk adalah ketika ada barang saya yang tertinggal ketika pindah kamar di hari selanjutnya, ketika saya minta bantuan management untuk menemukan barang tersebut dan meminta rekaman CCTV, manajemen hotel terkesan menutupi, berbicara hal yang kontradiiktif dengan fakta dan justru menyalahkan saya sebagai tamu yang lalai dan menganggap itu bukan tanggung jawabnya, alahasil 3 malam menginap masuk pake sepatu pulang pake sendal dan berangkat kekantor menggunakan sandal, terlepas apapun barangnya, rasa aman tamu menginap menurut saya menyangkut trust, rasa aman dan nyaman di mana tempat menginap, karena ini kali pertama saya mendapatkan pelayanan seburuk ini, jangankan sepatu, USB charging aja kalo di hotel sekelas bintang 4, mereka menelepon kami terkait pengembalian barang, ini sepatu dan kondisinya saya masih menginap 3 malam, tidak ada penyelesain dan ketika saya tanya tindak lanjutnya management justru menyalahkan saya sebagai tamu dengan penjelasan yang sangat tidak masuk akal dan ini akan menjadi hari terkahir saya menginap di sini, terima kasih.