Layanan antar jemput menunggu 1 jam, layanan resto telpon tidak jadi, muter-muter ke resepsionis dan lama pelayanan untuk nasi goreng biasa (1 jam lebih). Kalau minta dibersihkan harus minta resepsionis, gantungan penanda make up room tidak berfungsi. Lorong kamar kotor. Ketika minta kamar dibersihkan, butuh waktu 45 menit petugas datang. Harus ditunggu karena tidak ada kunci serep. Petugas yang datang 3 orang waktu dicek 1 orang nyapu, 1 duduk angkat kaki ke meja, 1 lagi main hp sampai saya keluar ruangan. Manajemen perlu banyak training staf soal hospitality