中午12点提前入住,每小时只需25000印尼盾,这个价格还算合理。一开始,他们给我安排了7楼的房间,但是浴室味道很重。当天下午6点左右,我出去请前台帮忙检查一下浴室,他们同意了。晚上9点左右,我回到房间,发现情况依旧。我向前台投诉并要求换房,他们给我换到了同一楼层一个更好的房间。
然而,客房部的清洁状况实在糟糕。几乎每天我都要去大堂投诉:
- 床单应该每两天更换一次,但我看到床单上有霉斑,要求更换时,他们却没给我换。
- 我按照前台的指示挂了个牌子要求打扫房间,但他们也没打扫。
- 尽管我挂了牌子要求打扫房间,但客房用品却被放在门外,没有及时补充。
- 我的房间是长期入住的,我多次要求打扫房间。最初几次,我跟男前台说了,他虽然答应了,但并没有打扫。后来我跟女前台说了,她说客房服务只做简单的清洁,不扫地 :))) 跟她沟通了一会儿后,他们终于给我扫了地,而且只用了一分钟。
- 我看到床单、毯子和枕头在电梯附近的垃圾桶里放了很久(一天),都没人拿去洗,非常不卫生。
关于前台工作人员的态度:
- 1 男工作人员答应了我的所有要求,但什么都没做,也没有告诉我客房服务人员的工作时间……
- 帮我换房间的男工作人员最好;他迅速解决了问题,并提供了清晰的信息。
- 一位女前台对顾客不太友好;如果她想让客人满意,应该改变一下态度。
我住了一周,租了一辆摩托车停在酒店地下室。停车管理员非常友善。建议您记下他的电话号码,以防您晚归且地下室锁着,可以打电话让工作人员帮您开门。
以上是我的一些感受。我学过服务行业,所以了解标准服务是什么,我的要求(房间清洁、员工态度等等)都很基本。您可以亲自来体验一下。如果您遇到任何问题,可以到大堂询问,他们或许能帮您解决(最好之后再确认一下他们是否真的会帮忙)。祝您假期愉快!