我们认为,优质的待客之道在于能够预见客人的需求,并提供流畅、真诚的服务环境。遗憾的是,我们最近的入住体验未能达到这些基本标准。
除了缺乏隔音效果(楼上房间和餐厅的噪音清晰地传入我们的房间)之外,早餐服务质量的下降也是促使我们做出此次评价的关键因素。早上8点到达时,我们发现自助餐台上的食物已经所剩无几,而工作人员却丝毫没有主动补充的迹象。
更令人担忧的是酒店对特殊饮食需求的处理。作为素食主义者,我们询问米粥中是否含有鸡汤。不同的工作人员给出了相互矛盾的答案,让我们无法判断这究竟是疏忽还是故意误导。随后,当我们要求两份清粥(仅含米、水和盐)时,却被告知“不可能”。
虽然在我们坚持要求后,厨房最终还是给我们提供了两碗清粥,但最初的拒绝、敌对的态度以及对食材信息的不可靠,都是令人无法接受的。我们分享这段经历并非为了抱怨,而是因为我们认为真正的待客之道需要安全和灵活性,而这两点在这里都没有得到。