对于您在我们酒店遇到的不愉快经历，我们深感抱歉。请提供您的预订代码和姓名。 我们酒店只复印客人的护照和身份证，不会将其存放在柜台。除非是女朋友（或男朋友）来房间玩，我们需要保留它们，以便更严格地管理客人的进出时间，避免发生不幸事件。