感谢您,L*y,与我们分享您在我们酒店的体验。首先,对于您在与酒店员工沟通以及退房过程中遇到的不便和不愉快,我们深表歉意,此次体验未能达到您的期望。对于酒店员工的不友好态度,我们深表歉意。请您理解,这并不能反映我们始终致力于为所有客人提供的优质服务。关于退房过程中提到的勺子事件,我们本可以进行更深入、更细致的沟通,以避免任何不适。我们将立即对所有员工,尤其是当时值班的员工进行评估和培训,以便他们能够更细致、更专业地沟通。我们感谢您的宝贵反馈,并将以此作为未来改进服务的依据。再次感谢您带来的不便,我们深表歉意,并希望能够满足您的期望,为您提供更优质的体验。谢谢!总经理 Mardi