Dr
Dendhy r.
商业
9.6
/10
评论于 3几周前
我们点了客房服务,服务员很热情友好。我们点了红豆冰,但被告知红豆还没煮熟,需要稍等片刻。我们同意了,但送来的时候,红豆还是硬的,没煮熟,根本没法吃。除此之外,一切都很好。
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Accommodation's Reply
21 Sep 2026
尊敬的Dendy R.女士:感谢您分享入住favehotel Malang的体验。我们很高兴得知您对我们员工热情周到的服务感到满意。然而,对于红豆冰淇淋给您带来的不便,我们深表歉意。我们理解您在得知红豆尚未完全煮熟后耐心等待,但冰淇淋未煮熟导致您无法享用,给您造成了不便,敬请谅解。这远低于我们应为顾客提供的食品质量标准。我们将把您宝贵的反馈转达给相关部门,以改进我们的食材库存管理和食品质量。我们希望此次事件没有影响您在favehotel Malang的舒适入住体验。再次感谢您对我们团队服务的赞扬和宝贵反馈。我们将竭尽全力,在您下次光临时提供更加令人满意的服务和舒适的住宿体验。谢谢。此致,Mohammad Rafi
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