我在马六甲哈顿酒店的住宿体验非常愉快。房间、浴室和公共区域都很干净,所以我决定续住两三天。酒店位置优越,靠近购物中心,而且就在马六甲皇冠医疗中心附近。
然而,我希望酒店管理层能将我们与前台的互动作为建设性的反馈。接待我们的工作人员(如果我没记错的话,是扎希拉女士)确实回答了我们的问题,但她的态度却显得冷漠无情。她没有微笑,回答也十分生硬简短,让人感觉她对我们的问题很不耐烦——尽管我们只是想克服语言障碍,努力理解。如果前台工作人员能多一些热情和耐心,将会极大地提升客人的入住体验。
此外,当我预订日期出错时,酒店并没有积极配合,没有提供简单的退款证明供代理商办理退款——尽管我们入住期间使用了两间客房,而且入住时间长达数天。
我希望酒店管理层能够重视一线员工的客户服务培训,因为酒店本身潜力巨大。感谢酒店提供的舒适住宿体验,期待未来能享受到更优质的服务!