我们于12月10日和11日入住圣让火车站丽笙酒店,首先想强调一下它的优点:
前台工作人员热情友好且专业。
房间一尘不染。
酒店宁静的氛围让我们真正享受了入住体验。
然而,午餐时的一次糟糕经历却让我们的离开蒙上了阴影。我们想找个座位,但等了很久都没有服务员过来招呼。
最后,我们决定自己去看看有没有空位,一位金发碧眼的女士却用一种咄咄逼人的态度迎接我们:她先是简短地说了一声“你好”,紧接着又是一声更加生硬的“你好”,这让我们感到非常不舒服。
对于一家四星级酒店来说,这种行为是绝对不可接受的,因为人们期待的是专业、周到、以客户为中心的服务。前台是客人与酒店接触的第一站,它奠定了整个入住体验的基调——因此,前台服务必须体现酒店所宣称的品质和声望。
餐厅本身则堪称一流:环境优美、温馨宜人、充满活力,氛围令人愉悦。
然而,前台服务亟待改进,因为它与酒店其他无可挑剔的服务明显不符。