我预订这家酒店主要是因为它离机场近,而且提供机场班车。可惜的是,退房那天我和那位男前台的遭遇实在令人失望。
我们询问了去机场的班车,被告知要等下午1点的班车。我们告诉他我们有多少件行李,并且已经准备好了。
下午1点前,我们又去问了一遍,以确认一下。他让我们在大堂再等10分钟,说班车准备好后会打电话通知我们。于是我们照做了。我们坐在大堂靠近玻璃窗的地方,离前台只有几米远。我们的行李也放在那里。
我们等啊等。班车应该出发的时间过了大约5分钟,仍然没有人打电话通知我们,所以我们又走回了前台。
然后他告诉我们:“班车已经走了。我给你们打过电话了。你们在哪儿?”
真的吗?
我们一直就坐在你让我们等的地方。我们当时就离您只有几米远。说实话,我当时真希望他们能查看监控录像,因为我实在想不明白他怎么能说他给我们打过电话却找不到我们。
更让我生气的是,他连句道歉都没有。相反,他还问我们去了哪里,好像是我们的错一样。
作为一家机场酒店,我觉得班车应该有个简单的核对清单——有多少客人,有多少行李,以及班车出发前是否所有人都上了车。尤其是在客人已经告知他们准备好了,行李也摆在那里的情况下。
我们不得不反复催促他三次,他才终于采取行动,帮我们找到了其他交通方式。整个过程处理得非常缓慢,这对于赶飞机的人来说真的让人很焦虑。
我住过附近三星级酒店,服务都比这家好得多。作为一家四星级酒店,我当然期望更高。
我知道人都会犯错。但如果你