S***a
医疗
7.9
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评论于 2几周前
我们预订的是一张特大床（单人间），但办理入住时却拿到了两张单人床，尽管价格不同，而且事先没有任何通知！我投诉后，酒店给出的借口是单人床房间已售罄。那为什么我预订的时候房间还空着呢？投诉后，酒店道歉并承诺会安排工作人员将房间里的两张单人床拼在一起。我们只好自己拼床，就像照片里那样。直到我们离开，都没有人来过。我去过槟城很多次，只有这家星级酒店如此不专业。
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Accommodation's Reply
28 Jul 2026
尊敬的宾客，您好！这里是槟城乔治城双威酒店。感谢您分享宝贵的反馈意见。对于您入住期间遇到的不便，我们深表歉意。我们完全理解您在预订大床房的情况下，却被安排入住双人房而未事先通知您，给您带来的不便。这并非我们想要提供的服务。对于未能提前告知您床位安排以及服务中的任何不足之处，我们也深表歉意。我们已将您的反馈意见转达给管理层和相关部门，以便他们立即进行审查。我们将尽最大努力改进客房分配流程、客户沟通和服务监控，以防止类似情况再次发生。感谢您告知我们此次不便之处，我们希望此次事件不会影响您对酒店的整体印象。期待您的再次光临。谢谢！此致，酒店管理层
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