酒店位置、员工和客房设施都非常好。然而,酒店的政策极其糟糕且缺乏透明度。在每年最后几个月经常遭受暴风雨侵袭的中部地区,酒店并未明确说明入住日期不能因恶劣天气(暴风雨、洪水)而更改,也没有说明在不可抗力情况下会提供任何形式的支持。
我已支付了4天3晚的全额费用,原定于2025年10月23日入住。10月22日,预计台风“风神”(10月23日至26日)将登陆,给中部地区带来强降雨。虽然台风在10月23日海上减弱,但其环流仍然给该地区带来了强降雨。出于安全考虑,我决定更改航班——越南航空提供免费改签服务,但酒店拒绝更改入住日期,要求我必须按时入住,否则更改日期将收取一晚房费——这完全没有在酒店政策中提及。
这是不可抗力事件,并非顾客随意更改,但酒店的处理方式依然僵硬刻板,不顾顾客权益。
👉 建议有意预订此酒店房间的顾客不要像我一样提前付款,以免发生类似情况。