R***i
居家度假
8.3
/10
评论于 1几周前
酒店其实不错,房间也宽敞,但是我想进房间的时候,房卡只能打开电梯门,进房间门却不行。我投诉了,他们说会修好,结果一直没动静,直到下午我想再上楼的时候,我又向前台投诉,他们才给我换了房卡。早餐还算可以。
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Accommodation's Reply
19 May 2026
尊敬的宾客,您好!这里是波洛斯伦邦酒店及画廊。感谢您与我们分享宝贵的反馈意见。我们很高兴得知您在房间内度过了舒适的时光。然而,对于您因门禁卡问题而遇到的不便,我们深表歉意。尤其令人遗憾的是,在您首次报告问题时,我们未能及时妥善地处理。您的宝贵反馈意见将对我们团队的服务运营进行评估和改进,以防止类似事件再次发生,我们将予以高度重视。如果您同意,我们将对此次事件进行进一步调查,作为内部审查的数据。如有任何关于此次不便的疑问,请致电08*******515与我们联系。再次为给您带来的不便致歉,并期待在您下次光临时为您提供更优质的服务。谢谢!此致,前台主管Solihin
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