尊敬的 Trang Trang， 首先，我们衷心感谢您抽出时间回复并分享您对 Traveloka 系统的意见。 关于您的预订，我们想澄清以下几点：虽然您是通过系统预订的，但实际入住的客人并非预订信息中列出的客人。根据相关规定，为了保障客人的安全、权益以及住宿方的责任，我们需要核实入住客人的身份与预订信息是否相符。在这种情况下，由于信息不一致，住宿条件将无法得到保证。 在发现信息差异后，我们的工作人员立即礼貌地解释了情况，并提供了如何更改预订信息的具体说明，以便您能够顺利入住。然而，我们很遗憾您未能遵循这些说明，并且在与工作人员沟通过程中使用了不尊重且不恰当的言语，尽管我们始终保持礼貌、专业的态度和良好的支持态度。 非常抱歉，本次体验未能达到您的期望，希望您在下次预订时注意核对并确认客人信息是否正确，以免发生类似意外。 再次感谢您的理解和理解，由此造成的不便，我们深感抱歉。 此致， 芽庄全景酒店团队