非常糟糕的预订体验。我预订了一间带客厅的一卧室套房,但办理入住时,前台却说房间已满。他们给出的选择是:要么换到一间小一点的房间(包含午餐),要么换到11公里外的另一家酒店。当时已经是凌晨1点半,而且酒店里还有其他老年客人,所以换酒店显然不可接受。我们要求酒店调整预订信息和价格,以反映我们实际入住的房间,因为我们无法享用午餐(我们已经另有安排)。然而,酒店管理层拒绝了我们的请求,并按一卧室带客厅套房的价格收费,这比我们实际入住的房间还要贵。我们是雅诗阁会员,没想到五星级酒店奥克伍德酒店竟然会提供如此糟糕的服务。
糟糕的预订体验。我预订了一间带客厅的一卧室套房,但办理入住时,前台却说房间已满,只能选择降级到一间小一点的房间(含午餐)或者换到11公里外的另一家酒店。当时已是凌晨1点半,而且客人是老年人,所以换酒店是不可接受的。我们要求更改预订信息,并被收取了之前那间房的价格,因为我们另有安排,无法享用午餐。然而,酒店管理层拒绝更改,坚持收取我们实际入住的一卧室带客厅套房的价格,这比我们实际入住的房间还要贵。我们是雅诗阁会员,没想到五星级酒店奥克伍德竟然提供这样的服务。