1. 我下午2:31办理入住(系统显示是2:30)。房间还没准备好。我被安排到另一个房间,看起来很久没人住过了。墙上有黑色的水渍,一股霉味,还有很多小蟑螂在房间里爬来爬去。
2. 我被换到了现在住的房间,但仍然有很多小蟑螂在角落和沙发底下爬来爬去。
3. 房间里没有洗漱用品。我跟工作人员确认后,他们告诉我洗漱用品缺货,毛巾正在染色,染好后会送来。结果直到第二天退房时才送来。
4. 我的孩子睡不了单人床,因为床已经倾斜下陷,下铺也塌陷了。最后,我们一家人睡在主卧的双人床上。
5. 我睡不着,因为房间太拥挤了。我直到天亮后才睡着,早上6:48就醒了,因为太热了。我离开房间时,停电了,我的电费代币也显示0(直到回家后我才充值)。早上6:48,我立即通过WhatsApp联系了客服,并发送了电表箱的照片。
早上7:16,客服回复说正在处理,并会发送一个新的代币号码。
早上8:15,我再次确认,客服告诉我技术团队正在协助我,因为代币是通过楼宇管理应用程序购买的。
早上8:44,我再次确认,但他们说团队正在核查,因为电表ID号码被删除了,尽管我在早上6:48就已经发送了电表箱的照片。
早上9:58,我再次确认,并告知客服我正在楼宇管理部门的队列中。
之后,有人来到我的房间,提出可以让我延迟到下午1点退房——但屋里这么热,延迟退房有什么意义呢?
我问他们原因,他们说是应用程序出了问题,尽管他们之前明明确认过自己在排队。
我问他们代币应该多少钱。他们说每位客人10万印尼盾。为什么下午4点才启用?第二天早上代币就已经启用了,而且余额已经是0了。他们接着解释说之前有位客人入住过,尽管他们之前明明告诉我每位客人10万印尼盾。
等我们退房的时候,代币还没到账。
真是太失望了。