Tôi được phân 1 phòng thông nhau nên cách âm không tốt, trong khi tôi có con nhỏ. Tôi gặp khó khăn trong việc xác định phương tiện giao thông đúng cho gia đình tôi. Sau nhiều sự bất tiện và tốn kém trong khi lựa chọn phương tiện phù hợp: tuk tuk điện chỉ phù hợp với gia đình nhiều thành viên. Bus của khách sạn thì chạy theo giờ. Tôi đã lựa chọn xe taxi xanh nhưng không có 1 chiếc nào tại bãi xe của khách sạn đậu sẵn để đón khách. Tôi đã cố hỏi nhân viên bellman tại sảnh nhưng nhận được câu trả lời không rõ ràng về sự khác nhau giữa các phương tiện, không nhiệt tình tư vấn. Và cũng tương tự khi tôi cố hỏi nhân viên an ninh và tài xế mặc áo của Grand World tại bến xe chính. Tôi chỉ nhận được câu trả lời là bus miễn phí lâu lắm hoặc hết chạy rồi hoặc ít tiền lắm thì taxi không chạy đâu. Không ai hướng dẫn tôi cần tải app Vin Bus và SM taxi Khi tôi đặt phòng qua Travolaka cũng không nhận được hướng dẫn điện tủ từ Vinpearl để chuyến đi thuận tiện hơn. Hệ thống nước nóng của khách sạn cũng không ổn định. Nóng lạnh tùy vào áp suất chung của tầng, không phù hợp với trẻ em tắm 1 mình. Cả sảnh chỉ có 1 toilet công cộng, bao gồm cả nhà hàng.