S***a
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评论于 5几周前
入住前一天,我已要求酒店工作人员为我丈夫的生日布置房间。工作人员承诺会准备气球和鲜花;然而,房间里空空如也,只有一块没有我丈夫名字的蛋糕。
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Accommodation's Reply
24 Jul 2026
尊敬的宾客,您好!这里是槟城直落巴巷悦榕庄。衷心感谢您在入住后分享宝贵的反馈意见。首先,对于您先生生日当天给您带来的不便,我们深表歉意。我们完全理解生日对您而言意义非凡,对于未能如约提供房间装饰,我们深感遗憾。此外,对于您预订的气球和鲜花未能及时准备,以及您先生的名字未能刻在礼物上,我们也深感抱歉。我们未能提供我们力求提供的个性化服务,尤其是在如此特殊的日子里,敬请您谅解。我们将立即把您的反馈转达给相关部门进行审核。今后,我们将改进内部沟通和后续跟进流程,确保特殊需求能够更顺畅地得到处理,并防止类似情况再次发生。再次为给您带来的不便致以诚挚的歉意!如果您再次光临本酒店,我们将竭尽全力确保您期待已久的特别日子更加圆满。谢谢。槟城直落巴巷悦榕庄酒店管理层
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