这家酒店科技运用得不错。投诉后,人工智能立即做出了回应。然而,后续跟进并未解决问题。
我们的房间暴露在酒店外一盏坏掉的灯泡的光线下。晚上睡觉时,明亮的灯光不停闪烁,非常不舒服。即使房间的灯开得很亮,也难以察觉这种干扰。
前台的回应仅仅是为酒店外的故障灯道歉。酒店本应联系负责这盏灯的邻居,请他们在维修期间关掉灯。
前台保安回复说,这种情况已经持续好几天了。我感到很失望;这表明酒店要么漠视客人的舒适度,要么与邻居关系不睦。
一个原本可以通过与邻居沟通关灯就能解决的问题,却被置之不理,牺牲了客人的休息。