在住了很长一段时间 Hop Inn 之后,再次回到了 B2。此后,我将永久回到 Hop Inn。政策:7 岁以上的儿童我们必须开设另一个新房间。不提供加床。母亲带着11岁的女儿和11岁的孙女一起来,一共3个人。工作人员没有任何建议或解决方案来帮助客户解决问题。询问是否对儿童收取半价费用或您推荐其他任何方法。必须一起睡 小孩子怎么能分房睡呢?
不会,大部分顾客都同意开另外一个房间,然后下来在同一个房间睡觉。为什么!!!
这么小的孩子怎么能独自睡觉呢?前台工作人员回答说,顾客必须自己安排。
呵呵,如果你回答了这个问题,我就打电话给经理。这比和顾客争论要好得多。出路只有一条。您将必须打开一个新房间。
说实话,这是一家大酒店。请稍微改善一下客户服务。
关于服务 以服务意识为顾客提供建议是 Hop Inn 无法比拟的。
附言:最后,另一名员工打电话给经理以结束此事,顾客也感到满意。但让我不满意的是为什么要和顾客争论,而不是从一开始寻找解决方案?
Better if we can have a higher floor as we requested. The room is clean, but the towels look really old compared to the floor mat, which looks white and new. Hot water is not stable. Overall, I still like this place :).
Traveloka Sdn Bhd (Registration No. 201501003122), Level 14 Tower 2, Menara Kembar Bank Rakyat, 33 Jalan Rakyat Brickfields, 50470 Kuala Lumpur, Malaysia