在住了很长一段时间 Hop Inn 之后,再次回到了 B2。此后,我将永久回到 Hop Inn。政策:7 岁以上的儿童我们必须开设另一个新房间。不提供加床。母亲带着11岁的女儿和11岁的孙女一起来,一共3个人。工作人员没有任何建议或解决方案来帮助客户解决问题。询问是否对儿童收取半价费用或您推荐其他任何方法。必须一起睡 小孩子怎么能分房睡呢?
不会,大部分顾客都同意开另外一个房间,然后下来在同一个房间睡觉。为什么!!!
这么小的孩子怎么能独自睡觉呢?前台工作人员回答说,顾客必须自己安排。
呵呵,如果你回答了这个问题,我就打电话给经理。这比和顾客争论要好得多。出路只有一条。您将必须打开一个新房间。
说实话,这是一家大酒店。请稍微改善一下客户服务。
关于服务 以服务意识为顾客提供建议是 Hop Inn 无法比拟的。
附言:最后,另一名员工打电话给经理以结束此事,顾客也感到满意。但让我不满意的是为什么要和顾客争论,而不是从一开始寻找解决方案?