我对最近入住这家度假村的经历极其失望。我提前预订了两间房——一间是特大床房,一间是双床房——因为我们一家四口带着两个孩子出行。然而,办理入住时,我们却被安排在了两栋完全独立的别墅里。这样的安排非常不方便,尤其是双床房是给孩子们准备的,这意味着他们不得不和我们分开。当我向工作人员反映这个问题时,他们却告诉我,我应该在预订时直接打电话给度假村确认房间位置。这种说法令人无法接受。我是提前几天预订的——并非临时预订——而且预订过程中也没有任何提示说我需要单独要求把房间安排在相邻的位置。结果,我们原本应该享受两天假期,却不得不应对这些不必要的麻烦,而不是放松身心,享受家庭时光。对于这样档次的度假村,我期待他们能提供更好的协调和更积极主动的客户服务,尤其是在我们预订家庭房的情况下。这次经历真是令人沮丧。