我这辈子从来没给酒店差评过。但这次真是糟透了。想想看,凌晨一点,有人试图用我们的房卡刷卡进房间。刷卡失败了,所以我丈夫还在外面等着。然后,凌晨一点半,一个顾客和一个酒店员工居然进了我们的房间。幸好我丈夫还没睡,他立刻把我们送到门口。想想看,在我们休息的时候,居然还有顾客和另一个人进来,更可笑的是,那个酒店员工居然问我丈夫我们是不是团体,尽管我们下午两点就办理入住了。然后,那个员工说前台分配房间号的时候弄错了。
一家四星级酒店怎么会发错房卡?他们的管理系统肯定有问题。酒店从来没有向我们道歉过。事实上,他们是在我凌晨1点45分向前台投诉后才来的(我有完整的证据证明是我先打电话的)。
事发之后,我们整晚都高度警惕,焦虑不安。虽然我们本该在那个时间休息,却发生了这样致命的事件。
试想一下,如果我丈夫睡着了,而我们不知道有人进了房间,那顾客的隐私又该如何保障?
需要说明的是,在合作调查程序启动之前,酒店并没有正式道歉。直到我的合作方要求填写反馈表,前台才道歉。
像Horizon这样的酒店竟然会犯下如此致命的罪行,给我们造成物质损失,实在令人遗憾。