我前一天晚上8点预订了房间。到达酒店后,工作人员让我签了一堆文件办理入住,但我却进不去房间。我下楼到前台,他们说搞错了,我预订的房间已经满了,但他们没有收到我的预订信息(尽管前一天钱已经被扣掉了)。当时已经是晚上10点了,三个工作人员挤在一起,让我等着,还互相窃窃私语。我带着4岁的儿子,他玩了一整天,非常疲惫。我很生气,要求见经理尽快解决问题,但他们说经理不在,让我去别的地方住,说会退款。我问他们怎么能退款,应用程序上还显示房间可用,钱已经被扣了,而且房间是不可退款的,但工作人员答不上来。晚上11点,我气得不行,如果他们不让我入住或者不退款,我就报警。这时他们拿出了另一个房间,说之前的客人还没到,让我入住。房间里潮湿发霉,味道难闻极了。真不明白这样的酒店怎么能叫四星级酒店。我给它一星,以后再也不会来了,也奉劝大家千万别来。