A***a
7.9
/10
评论于 7几周前
我对这次服务非常失望。首先,我发现瓷砖缝隙里有污垢,我不知道是谁弄的,因为突然来了一只大苍蝇,我仔细查看后发现里面竟然有粪便🫣。其次,服务也很差劲,因为我在询问库存物品损坏情况时受到了威胁,明明物品还没用过,却已经损坏了🥲,但我还是得支付充电器的费用。
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Accommodation's Reply
18 Sep 2026
感谢您留下评论。SF Homey 管理层希望就您提及的事项提供客观透明的解释。1. 卫生标准:SF Homey 始终将清洁放在首位,并在客人入住前按照标准操作程序 (SOP) 进行彻底清洁。在您入住期间,我们的事件管理系统中未记录任何卫生问题或投诉。如果您入住期间出现任何问题,无论责任方是谁,我们的团队都会立即派遣人员前往现场处理,并进行内部调查。2. 损坏物品(泳池椅):损坏的物品是一把漂亮的柚木泳池椅,您入住不到两周后购买的。这把椅子由坚固的柚木制成,除非承受过重负荷或使用不当,否则不会损坏。根据标准操作程序,我们的团队仅告知您新产品损坏的预计维修费用。3. 赔偿:截至目前,我们尚未收到您的任何赔偿或维修费用。退房时,您表示会和母亲商量维修费用,并立即离开了住处,但实际上并未进行任何商量。4. 服务精神:我们致力于提供高标准的服务,绝不容忍任何威胁性言论。如有任何员工行为不当,我们愿意接受录音证据,以便根据公司政策进行处理。我们欢迎您随时提出坦诚的批评和改进服务质量的建议。同时,我们也肩负着纠正信息的责任,确保以平衡、准确的方式向公众传达信息。谢谢。此致,SF Homey 管理团队
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