下午好，Devi 女士， 感谢您对我们酒店的评价。对于您和家人在我们酒店入住期间遇到的任何不便，我们深表歉意。我们始终致力于提供最优质的服务，确保客人在入住期间获得舒适的体验。关于下午 2:00 入住和上午 11:00 退房的规定，我们对此做出以下解释：1. Traveloka 应用程序上已明确注明入住/退房时间，分别为下午 2:00 和上午 11:00。2. 在您抵达的前一天，我们的团队已重新向您发送了一般规则，包括入住/退房时间、解锁密码和其他一般信息。3. 此外，在前一天，您要求将退房时间从原定的上午 11:00 延迟至下午 2:00，并且您愿意支付额外费用。我们解释过，即使额外收费，我们也无法提供延迟退房服务，因为下一位房客将于当天下午 2:00 入住。由于房屋面积较大，我们需要为下一位房客进行清洁，大约需要 3 个小时。如果您通过 WhatsApp 发送的语句感觉不太友好，我们深表歉意。4. 如果您退房当天，我们的房屋空置，我们将很乐意考虑您的延迟退房请求。您的评论和意见将成为我们今后的评估依据。此外，您可以在住宿应用程序上查看我们的评论和服务评分。如果您的总体评价为“满意”，我们保证继续致力于为入住的客人提供优质的服务。感谢您，四季度假屋管理公司。