洗手间又脏又臭，房间里的地毯也没洗干净。游泳池开放时间有限，早上9:30就关门了。早餐糟透了。

我于2026年1月4日00:30至2026年1月6日18:00入住Toan Thang Stone Hotel，房间号为1001，共入住两天。整体体验远未达到四星级酒店的预期。 00:30抵达时，没有保安或前台工作人员可以开门或帮忙搬运行李。出租车停在酒店门口，我不得不下车，自己搬运行李，并主动寻找前台。投诉后，一位女前台接待员下来帮忙，解释说“保安很忙”。对于一家四星级酒店来说，夜间值班人员不足是不可接受的。 此外，保安人员的态度也令人非常失望。他们与客人交流时态度粗鲁，手势比划频繁，说话生硬，这与一家高档酒店的身份极不相符。 第二天早上，我房间的马桶堵塞了，我不得不打电话叫维修人员来修理。由于旅途劳顿，加上时间已晚，我没有要求换房，而是接受了暂时的住宿。然而，这件事进一步凸显了酒店在交房前缺乏彻底的房间检查。 此外，房间的清洁度很差。床、床头板、沙发和织物表面都有陈年污渍和明显的灰尘。床单和经常接触的区域感觉都不干净，这严重影响了我的整体入住体验。 房间大小尚可，但卫生状况、服务态度和运营流程与宣传的价格和星级完全不符。反复出现的问题是酒店在运营流程和员工培训方面缺乏把控，尤其是在夜间和清晨时段。 我希望酒店能够认真审查其24小时大堂值班流程，重新培训安保人员的服务态度，并在将房间交付给客人之前彻底检查房间状况（特别是清洁度和卫生间设施）。如果没有显著改进，实际体验很难满足客户的期望。

房间还不错，唯一的缺点是空调27度很冷，28度又热得要命。每次洗澡浴室都堵着，水都溢出来了。清洁人员很不礼貌，每天早上都在外面大声说话笑。房间隔音效果不好，听得一清二楚。

你死定了。Ksan dep. Phong 知道这一点。

房间很干净，服务也很好，我很满意。

phòng đẹp, sạch sẽ, nhân viên hơi ít nên tự làm hơi nhiều

Nhà tắm và nhà vệ sinh thì xây ngăn chật chội vô cùng. Sàn nhà tắm thì trơn, phòng tắm đứng nhỏ tắm là trào nước ra ngoài. Bồn rửa mặt thì để ngoài rửa là ướt hết sàn. Lễ tân có vẻ không vui khi book phòng qua travel. Lúc đến nhận phòng không chịu xác nhận cho mình nhận phòng và bảo phòng mình book đã hết và do bạn phụ trách không khoá trên app. Và khăng khăng không còn phòng. Đến lúc mình làm căng thì cho mình cái phòng như hình. 1 lần sau nựa mình cũng book qua travel thì bạn lễ tân bảo hệ thống không xác nhận. Sau chị đến khách sạn mà lấy phòng trực tiếp. Mình hỏi giá thì bảo giá ở lễ tân cao hơn book qua travel. Hoá ra các bạn không thích book qua app là vì bán phòng không được giá