尊敬的王小姐,感谢您的反馈。对于您的入住体验未能达到预期,我们深感抱歉。需要澄清的是,我们酒店设有自助入住终端,在您抵达期间,我们的团队也在休息区。我们观察到您和两个儿子顺利办理了入住手续,并且在您入住期间,我们未收到任何您的投诉或直接寻求帮助。在系统中发现您已退房后,我们于第二天联系了Traveloka,试图与您联系以进一步了解情况。遗憾的是,预订信息中没有提供联系电话或电子邮件地址,这限制了我们与您联系。我们也收到了Traveloka的回复,他们表示也曾尝试联系您,但未能联系到您。请放心,我们非常重视清洁度和客人满意度。我们正在与客房服务团队一起审查此事,以确保此类问题不再发生。再次感谢您的反馈。我们真诚希望有机会再次欢迎您,并在未来为您提供更美好的体验。此致,GG 酒店 Bandar Sunway 管理层