我扣两星是因为前台接待员态度恶劣,说话轻蔑傲慢。简单来说,我入住第一天房间没有热水,就打电话下去询问。
——第一次,接待员问我:“热水开了吗?” 我心想:“我去过世界各地那么多酒店,肯定知道怎么开冷热水吧?” 如果真有问题,我根本不会打电话给前台。
——午饭后,我又打了一次电话,前台派人上来处理。上来的人态度也很生硬不友好,所以又扣了一颗星。简单来说,他们进去后,开了五分钟热水,调了冷热水,然后对我说:“我已经调好了。我下楼再调一遍。” 这时我心想:“啊,应该没问题了。”但是,我等了一整夜,热水还是没来,所以第二天早上,为了方便起见,我决定直接去前台问问。在那里,我还问了问,为什么我预订的是两间海景房,结果却只给了我屋顶景观房,根本看不到海景。
我礼貌地问道:“请问,我预订的是两间海景房,为什么我只能看到屋顶?”这时,前台接待员依然很热情地回答说:“先生,您预订的房型只能入住5楼或6楼。”我回答说:“好的,我明白了,但至少应该在5楼或6楼吧。我现在在3楼,只能看到屋顶,一点海景都看不到。”然后她在电脑上查了一下,回来后说:“好的,我们会帮您换一间。新的房间大概中午12点以后就可以入住。”我回答说:“好的,没问题,我去吃点东西,然后换房间。” 然后她问我:“您还需要其他帮助吗?”
——这就是潘切瑞享酒店前台的“国际五星级酒店”服务态度。我问前台:“请问,为什么我和我父母的房间仍然没有热水?” 她问我:“先生,我们已经派人上去处理过了,对吗?” 我平静地回答说:“是的,他们上去看过,也说会下来修理,但是一整天都没有热水。大人没问题,但我家有个7个月大的宝宝,我们需要热水洗澡、洗奶瓶等等。”
——前台的态度完全变了,她问我:“先生,是没有热水,还是热水不够热?”
——你们都仔细读了吗? => “先生,是热水不够用,还是水温不够高?” <= 这就是一家“五星级国际标准”酒店前台接待员的态度。他们对顾客冷嘲热讽,还自称“五星级标准” :)))
- 我入住第一天就扣了一颗星,因为行李搬运工对我母亲的态度极其恶劣且粗鲁。我们到了房间后,我母亲问行李搬运工:“嘿,为什么这房间的灯光这么暗?” 搬运工立刻用不友好的语气和极其粗鲁的态度回答说:“这里就是暗。” 瞧……这也是个“五星级”员工……
- 五星减四星等于一星。为什么?因为房间宽敞、舒适、干净,而且隔音效果很好。餐厅的早餐还可以,员工也很友善,尤其是经理,非常体贴周到。相比之下,前台和行李搬运工在我们刚进酒店时态度极其恶劣。
- 注意:酒店附近停放着两辆电动车,但却拒绝接送客人去海滩。其他真正的四星级或五星级酒店都会主动询问客人是否需要接送,而不是等着客人开口。总的来说,前台和行李搬运工的服务态度非常糟糕,完全配不上“国际五星级标准”的名号。
- 简而言之:极其失望,浪费钱,而且对员工的态度感到无比厌恶。