员工服务态度极佳,专业素质很高。
然而,尽管预订的是双人房,但“包含早餐”的条款却只适用于一位客人。酒店给出的解释是,房间是豪华房,只包含一人份早餐,而这一点并未在预订时明确说明。
房间的布置也只适合一人使用,例如只有一条浴巾、一个咖啡杯等等。
床单被罩的状况令人担忧,直到退房前拆床单时才发现。
作为豪华房,房间的设施却很简陋,热水器坏了,浴室的设施也过时了。
空调冷凝水滴到枕头上,可能是冷凝水造成的。
总而言之,豪华房的收费与实际情况不符。
由于时间已晚,我们不想临时更换酒店,但还是向前台反映了早餐的问题,然而投诉却没有任何结果。
我最起码的期望是,酒店能退还我预订的豪华客房的费用、两份早餐的费用,并赔偿我因此而遭受的损失。
酒店员工友善且勤奋,在一定程度上弥补了这次糟糕的体验。
附件中的照片可以更清楚地说明当时的情况。