A experiência no Palacio Gran Vía, de forma geral, foi bastante confortável e agradável. O edifício é lindíssimo, com uma arquitetura imponente e uma decoração impecável, elegante e luxuosa, que por si só já tornam a estadia especial.
Um dos grandes diferenciais é o cuidado com os detalhes: logo na chegada, o hóspede pode escolher a essência do quarto, e ao final da estadia recebe duas miniaturas como recordação , um toque sofisticado e memorável.
O café da manhã é excepcional, com grande variedade e qualidade, sendo um dos pontos altos da experiência. O atendimento da equipe também merece destaque: todos muito prestativos e atenciosos. Em especial, vale mencionar Cora, no check-in, Daniel, que nos acompanhou até o quarto e apresentou o hotel com muita atenção, e Carlos, que realizou o check-out de forma cordial e eficiente.
O quarto é bonito, bem decorado e confortável, proporcionando uma estadia bastante agradável. No entanto, há alguns pontos de atenção que poderiam ser melhorados: o box do chuveiro apresentava vazamento de água e, em um momento, ao invés da reposição adequada do sabonete, foi colocada água no recipiente, algo que causa uma impressão negativa em um hotel desse padrão.
O hotel conta ainda com um SPA, o que é um diferencial interessante. No entanto, a experiência poderia ser melhor: a água não havia sido reposta, a hidromassagem nos pareceu fraca e o espaço não dispõe de sauna seca, o que limita um pouco a proposta de relaxamento.
