我们一家大人和小孩刚刚在度假村度过了一个周末假期。总的来说,我们很欣赏度假村的便利位置——从市中心很容易到达。此外,这里的工作人员非常有礼貌、友好且专业,从入住起就营造出一种受欢迎和舒适的感觉。
我们预订了两种不同的房型,前台惊喜地告知我们其中一间房型已免费升级到更高级别——这对于他们注重客户体验而言是一个很大的加分项。房间设施很新,干净,设计精美,适合家庭度假。
然而,让我家人颇为失望的是用餐区域和自助餐的质量。
- 海鲜自助晚餐(约900,000越南盾/成人):我们期待着这是一场令人难忘的海鲜派对,但现实却不如预期。烤海鲜没有得到适当的保温——只是放在灯下,导致菜肴很快冷却并产生腥味。烧烤菜肴经常不能及时为客人提供,而菜单相当有限,而且不像同一系列的度假村那样多样化。
- 自助早餐:早餐体验非常糟糕。就餐区域太小,无法容纳足够多的客人。尽管我的家人在早上 8 点(通常的时间)就到了,但还是没有空桌子。服务人员太少,没有足够的时间为客户提供支持。如果突然下雨,又没有及时的解决办法,布置户外桌子会很不方便。缺少勺子、盘子、杯子等餐具;食物补充不快。拥挤和混乱的空间极大地影响了度假体验,特别是对于有小孩和老人的家庭。
我们希望度假村能够考虑改善餐饮区,包括规模、食物质量和服务人员数量,以符合度假村追求的高级服务标准。