对前台工作人员非常失望,我们入住得很晚,一位留着漂亮指甲的男前台工作人员为我们服务,然后他告诉我们是因为酒店已经客满了,我们是最后一分钟预订的(实际上我是在 1 天前预订的房间,我认为还可以,当时还有无烟房)。他说我们没有像以前预订的那样获得无烟房,然后我告诉他我们有孩子和老人,所以我们需要无烟房,他说没有无烟房,所以他只能提供灵活的房间(在我看来,灵活意味着你可以吸烟或不吸烟),因为已经很晚了,所以我们接受了,我们的房间在二楼,一旦二楼的电梯门打开,你就能闻到到处都有烟味,实际上这是吸烟楼层的房间,所有的房间都是吸烟房,而不是像漂亮指甲工作人员所说的灵活的房间,行李员再次确认这是吸烟楼层。因为时间很晚了,孩子也困了,所以我们勉强睡在这个房间里。
第二天早上退房时,我问了前台,她说酒店确实客满了,但还有无烟房,她还代表美甲师道歉,说如果客人带孩子和老人来,可以优先安排无烟房。我当时真的很生气,如果大人在房间里呼吸困难,那孩子怎么办?真的要安排吸烟楼层的房间吗?
如果我入住时预订的房型没有空房,我倒是可以考虑升级,但他没有提供任何选项,好像他根本不在乎似的。拜托,即使是深夜才来的客人,这也是前台的职责。如果你不加班到很晚,就直接要求安排早班吧。