服务,尤其是设施方面的服务,非常差劲。我预订的是带私人泳池的别墅,但入住时发现泳池还没准备好,水很脏,根本没法用。直到第二天早上还有工作人员在清理泳池,所以我们只能等到第二天退房才能使用。提供设施却不能用,这完全没有意义。尽管泳池费用已经包含在我们预订时支付的价格里了。作为预订的客人,我们只知道并希望入住时设施齐全,如果出现任何问题,都是酒店的责任,酒店应该主动考虑并提供解决方案,让客人感到舒适,而不是失望😢。当我们被告知别墅泳池脏污并提出投诉时,工作人员的语气和表情都很不友好👎。因为我们投诉了,酒店只给了我们一小盘水果(里面只有西瓜、木瓜和菠萝,而且菠萝还很酸😭)。还有,我们入住的时候,浴室味道难闻得要命,我们不停地喷空气清新剂(尽管我们刚到还没用过)。
真是太失望了。我们明明订的是酒店最高级别的房型😢😢😢😢😢
这是我第一次住这家酒店,以后绝对不会再来了👎👎👎