致巴厘岛海滩酒店管理层:
对于贵酒店如此高规格的服务,我深感遗憾。我等了将近两个小时,预订的三间房只有两间可用。如果只是等待,那还可以接受。但第三间房准备好后(又花了一个小时,也就是说我等了将近四个小时),酒店给了我一句不属于我的赞美,也不知道是谁说的。
更令人失望的是,当我们下楼投诉时,经理当着我们的面说:“把赞美给我吧,快给我!”,甚至在我打断他之前都没有自我介绍。
那位提到“晚餐邀请”的员工(我并没有接受,因为我感觉自己被怠慢了四个小时,而他们却认为晚餐是解决问题的办法)在我询问时,竟然说:“哦,晚餐就是晚餐。” 这真的令人失望。
说真的,我去过很多地方和国家,但这是我经历过的最糟糕的服务。
幸运的是,处理我下一个投诉的工作人员(柜台那位女士)做得很好,很快就解决了问题。其他工作人员,尤其是最初接待我的那位,服务态度非常糟糕。