一切都好。如果有机会，我会回来支持。

酒店房间总体还是比较干净的，工作人员也很热情。然而，我预订了一间可以看到西湖的房间，结果得到的却是一间看不到西湖的房间。酒店需要使用一次性拖鞋，塑料拖鞋味道很难闻。我要求换一双新拖鞋，但它们仍然有味道。

Mình thấy nhân viên lễ tân không niềm nở chào hỏi khi khách vào, có thể mình bé hơn chị lễ tân thật, nhưng mình là khách hàng mà mình cũng cần đc chào đón. Chỗ đề xe thì ko có bảo vệ để dưới hầm ko ai để ý

Mình sử dụng cả dịch vụ Nhà Hàng và Khách sạn ở đây, và dưới đây là trải nghiệm của mình (hơi dài một chút nha 😊). Dịch vụ Khách sạn Nhân viên: Có thể vì khách sạn còn mới nên EQ của lễ tân hơi kém. Nếu quản lý đọc được, mong hãy giúp training thêm để bạn lễ tân biết nói lời “xin lỗi” và “cảm ơn” khi cần thiết nha! Vấn đề thanh toán: Mình đặt phòng qua Traveloka và đã báo thanh toán đầy đủ. Thế nhưng, lúc nhận phòng, lễ tân lại bảo vẫn chưa nhận được tiền. OK, không sao. Vấn đề là sau đó, mình không thấy bất kỳ sự hỗ trợ hay tư vấn nào, dù vợ mình đã nói rõ là Traveloka đã trừ tiền qua thẻ tín dụng. Lễ tân dường như không quan tâm, cũng không màng kiểm tra hay double-check, có vẻ bạn chỉ quan tâm nhận về đủ thanh toán hiện tại (chắc sợ vợ chồng mình là phường lừa đảo). Quá chán nản với thái độ này, mình đành trả thêm một lần nữa, rồi lên phòng gọi cho Traveloka. Rất nhanh, Traveloka xác nhận mình sẽ được hoàn lại khoản tiền vừa trả. Và cũng không ngạc nhiên là vợ chồng mình không nhận được lời xin lỗi nào từ lễ tân (trong khi Traveloka đã xin lỗi qua điện thoại lẫn email). Chất lượng phòng: Phòng sạch sẽ, sảnh thơm nhưng mình không thích mùi xịt phòng. Tuy nhiên, cách âm khá kém, đặc biệt ở khu vực bathroom; có thể nghe rõ tiếng xả nước từ tầng trên hay phòng kế bên. Bữa sáng: Ngày mình ở chỉ có đúng một món, không có lựa chọn, kiểu “cho gì ăn đó, không ăn thì thôi” 😊. Dịch vụ Nhà hàng: Nhân viên dễ thương, đồ ăn ổn. Mình cho 4 sao vì hương vị chưa thực sự xuất sắc (món sườn BBQ hơi ngọt ^^) Tổng kết: Dù khách sạn còn mới tinh và có view hồ Tây rất đẹp, nhưng mình chỉ chấm 2 sao cho trải nghiệm lần này. Và không- hề -có- ý- định -quay- lại.

Chưa trải nghiệm nhiều nhưng thấy phòng sạch sẽ, mới và đẹp.

Khách sạn hơi xa khu ăn uống. Bạn lễ tân hôm nay có vẻ cọc, k niềm nỡ như bạn hỗ trợ khu vực ăn.

"Hãy book đi bạn sẽ có trải nghiệm tuyệt vời". Đó là lời khen của mình dành cho Love St khi mình bị 1 khách sạn ở gần trung tâm phố cổ bỏ rơi trong khi bên app Agoda đang chưa thể giải quyết vấn đề book phòng đã thanh toán ko hoàn tiền mà báo lại ở 2 đêm. Thật may mắn khi mình sang app book được phòng bên Love St. Khi đang quá mệt vừa phải di chuyển nhiều nơi mà vấn đề tìm phòng nghỉ ngơi chưa được giải quyết. Trong lúc hoang mang không biết vào cuối tuần mình phải tìm phòng ở đâu? Trong khi bản thân là người cẩn thận và sạch sẽ nên với tiêu trí an toàn với mình luôn hàng đầu. Khi đó, vừa được thấy bên Love St có giá mềm lại sạch sẽ mình đã chọn 1 phòng. Vượt ngoài mong đợi với Love St, phòng rất sạch đẹp, dịch vụ cũng tốt. Lúc đó, mình cảm thấy thật may mắn vì chuyến đi của bản thân chưa thực sự tệ. Cảm ơn Love St đã cho mình trải nghiệm tuyệt vời. Khi có việc phải di chuyển chắc chắn mình sẽ lại tiếp tục quay lại trải nghiệm và sử dụng dịch vụ bên Love St.