住宿宽敞舒适……如果您再次光临，还可以再次入住。

房间很大，但浴室很小。酒店要求的押金对于一晚的住宿来说太高了。

我在Zenith Suites住了三晚，但体验非常令人失望。浴室里有一股难闻的气味，而且通风不良，导致整个房间潮湿闷热，让人难以忍受，尤其是在淋浴和上厕所之后。早餐每天都一模一样，到了第三天，实在没什么选择，吃起来很费劲。总的来说，房间条件和早餐质量与价格不符。希望酒店管理层能改善浴室的通风、清洁状况和早餐种类，以方便以后的客人。酒店唯一值得称道的是地理位置，靠近汽车站。

住了三天。前台服务需要改进，例如客户服务和房间分配。其中一间卧室里竟然没有任何基本的烹饪用具，只有一个杯子和一个盘子。请问这是做什么用的？三天里没有更换毛巾，也没有客房清洁服务。酒店服务需要改进。

房间舒适宽敞

套房（SUITES）一词应改为经济型（BUDGET）。房间清洁状况非常不尽如人意。客厅的窗帘（日用窗帘）和浴室的窗帘上都长满了霉斑或黑点，可能已经很久没有更换了。我赞赏前台工作人员在办理入住和退房手续时的态度。

设施宽敞整洁。环境宁静祥和。步行即可到达丹那拉塔镇中心。

房间漂亮、干净、设施齐全。景色绝美，绝对物超所值。

酒店靠近丹那拉塔巴士总站。酒店位于山上，所以您需要步行或搭车上去。地理位置相当便利，位于另外两个城镇之间。

很棒的地方。这是您在金马伦享受假期的最佳地点。强烈推荐

整体看起来干净，但枕套有异味……隔音效果不好，如果你对声音敏感，可能会被卫生间管道和走廊的声音打扰。比酒店稍微便宜一点，但如果我早知道以上情况，我会选择住在酒店。不过，柜台服务很棒。只是隔音效果和卫生状况与价格不符。

我们很喜欢周边的环境，吃饭方便，而且离商店也很近。下次旅行一定还会住在这里。

空间很大，干净，非常舒适

谢天谢地……房间非常舒适……价格也对得起……嘻嘻……谢谢 zenith suite……

空间宽敞，地理位置优越。推荐给喜欢安静环境的客人。

非常舒适，价格合适

早餐菜单上没有太多东西...但是nasi lemak可以用来填饱肚子...

我想分享一下我的亲身经历，当时政策凌驾于同情之上，导致我在金马仑高原Zenith Suite酒店度过了一次令人失望且昂贵的住宿体验。 我原本计划和孩子们一起去金马仑高原进行一次简单轻松的家庭旅行。但原本应该是一个平静的假期，却变成了一场压力重重、令人沮丧的折磨——这一切都是因为我在预订过程中无意中选择了日期。 🛎️【事情的起因】 我通过Traveloka平台预订了金马仑高原Zenith Suite酒店的3晚住宿（含早餐）。预订已全额预付，并标记为不可退款和不可更改。不幸的是，我错误地选择了错误的入住日期，直到2025年6月23日我们实际抵达时才意识到这个错误。最初的预订日期是6月20日。 尽管我带着孩子和行李亲自到达酒店，酒店却断然告知我，除非我再次付款，否则无法入住。酒店的入住率明显偏低（大约80%的房间空置），但酒店却丝毫没有表现出任何灵活性和理解。最后，我别无选择，只能额外支付两晚住宿费——没有早餐，没有每日客房清洁服务，甚至连垃圾袋之类的基本用品（除非我提出要求）都没有。床单也没有彻底清洗干净。 💸 [费用] 原本预订的三晚（含早餐）已经全额付款。但我最终不得不再次支付两晚住宿费，而且没有早餐和客房服务。我的自付费用超过了3000令吉，而我得到的只是两晚低于标准的住宿。对于一个出于善意而犯下的真正错误来说，这样的结果显得格外残酷和不合理。 🤖 [酒店员工态度] 更让我沮丧的是前台和值班经理冷冰冰、机械般的态度。从值班经理到前台助理经理，没有人表现出同情心，也没有提供任何真正的帮助。我被反复告知：“这是我们的政策”，甚至听到有人说：“这笔钱已经计入酒店收入了——无法退款。”这样的回复让人感觉既轻蔑又不专业。 当我要求提供保险索赔文件时，酒店最初给了我一张没有签名的纸，既没有抬头也没有公章。我不得不在度假期间多次联系才拿到正式文件。这是一个令人筋疲力尽又沮丧的过程。 📞【酒店和平台均不承担责任】 或许最令人担忧的是，Traveloka 和酒店在原定入住日期之前、期间或之后都没有联系过我。没有电子邮件、没有短信、也没有电话。对于一个完全预付费的预订来说，这种缺乏后续跟进的情况令人担忧。如果第二天晚上有人联系我，我或许就能更早地意识到错误并采取措施解决。相反，我的缺席被默默地标记为“未入住”，并毫无疑问地收取了全额费用。 Traveloka 的回复只是礼貌地表示理解——但他们明确表示“由于酒店不同意退款，我们无法继续处理。” 同时，酒店解释说：“未入住一晚的费用仅适用于酒店官网直接预订；通过平台预订将收取全额费用。” 然而，酒店官网却明确指出，未入住需支付一晚费用。为什么平台预订不适用？这种不一致很难自圆其说。 更重要的是，Traveloka 自己的条款和条件表明，预订事宜的最终决定权在于酒店。这意味着，如果酒店选择这样做，他们本可以以不同的方式处理此事。然而，双方却选择躲在僵化的政策背后，来回推卸责任——而付费的客人却不得不承担全部责任。 🚫 [我不是缺席——我当时在场] 我不是恶意缺席。我当时在场，真诚地解释了错误，并寻求帮助。然而，除非我再次付款，否则他们仍然拒绝我入住——甚至连早餐或任何小礼都没提供。 这就是待客之道吗？ ⚠️ [我为什么分享] 我分享这个故事是为了提醒那些可能正在考虑入住金马伦高原 Zenith Suite 酒店或通过第三方平台预订的旅客。请注意： 酒店严格执行其政策，完全不考虑客人的诚实错误或善意。 在预订期间，酒店和预订平台都没有联系我，确认我是否缺席。 尽管酒店完全掌控了局面，但却拒绝表现出灵活性，并将责任推卸给平台。 不退款并不意味着不能协商，尤其是在客人亲自到场并真诚寻求解决方案的情况下。 我们的每一次旅行往往都与家人的希望、计划和宝贵的时间息息相关。当酒店选择将政策置于人员之上，将收益置于同理心之上时，这令人失望。 我知道我不会是最后一个遇到这种情况的人。如果您也经历过类似的事情，请不要害怕分享。愿我们所有人在未来的旅行中都能得到更公平和理解的对待。

地理位置优越，景色优美，景色迷人，非常舒适温馨。推荐给想带家人入住的客人。房间干净漂亮。我给8/10分。入住押金200令吉，税费3令吉。

干净，方便寻找附近的东西，工作人员乐于助人