新酒店,只有一个前台,客服负担过重。
我为外国客人预订了3间客房。客人抵达后,只收到了2间客房,因为他们是晚上入住的,所以直到第二天才报告。我们向客人报告后,没有人立即出面解决。前台承诺中午之前会再次联系他们,但始终无人接听。后来,我们需要额外预订一天,不得不再次回到酒店,提出将酒店入住时缺失的房间改到第二天入住的方案。我们打了4次热线,但无人接听。我们直接联系前台,处理速度太慢。
我同意新酒店有很多不足之处,但如果不改进,相比目前的价格和服务,以后很难再见到客人了。
我的评分不算太差,希望酒店能够升级,提供更专业、更优质的服务。